Refund policy

Les timbres de collection et articles soldés ne sont ni repris ni échangés. 

Pour les autres articles de notre site, vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour (Ou du dernier article de la commande en cas d'envois séparés).

Les frais d'expédition du retour sont à la charge exclusive du client, tout comme les problématiques liées au problème d'acheminement (Perte de colis / Produits endommagé etc...). Il est donc de sa responsabilité de contractualiser les services de protection et de garantie auprès de son transporteur.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être réceptionné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Afin de déclencher la procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : julien@arphilex.com ou rendez vous sur account.arphilex.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse julien@arphilex.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Nos timbres de collection étant soumis à de nombreux contrôles, et à une fluctuation de marché permanente, ne peuvent être ni repris ni échangés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Nous n’acceptons pas les retours d’articles en soldes et de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais de livraison initiaux seront également remboursés en cas de retour intégrale de la commande.

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à julien@arphilex.com.